遠距工作，該如何維持客戶關係?

都說見面三分情，然而近期因爆發本土社區感染，避免疫情延燒，雙北禁止「室內5人、室外10人以上群聚」，許多公司宣布在家工作或是分流辦公，公共場所也採實名制及禁止內用的機制，在這樣的情形下，有沒有什麼方法，即使不見面，仍然可以與客戶維持關係呢？

1.打電話吧！讓客戶和商業夥伴感受你的心意

Call客是許多公司日常營運的一環，但在最近無法見面的情況下，可能要加重Call客的比例了！人的感受來自於眼神的交流、聲音的傳達，打電話問候客戶，讓他們感受你的心意，會讓團隊和公司的形象更加分！值得留意的是，不要在開頭就說出你的目的，先講一兩句軟性的關懷，這樣才不會顯得太「商業」，特殊時期容易引起反感喔！

至於商業夥伴，用Line打電話或傳貼圖慰問、互相打氣，商討合作方案需不需要調整，共同面對這次的挑戰。

2.善用Email

Email是最低成本的行銷方式之一，寫些軟性的文字，讓商業信件看起來有「溫度」，若公司的營運因應疫情調整，一併轉達給客戶知道，別忘了，讓客戶更了解公司的產品和促銷方案，將資源運用的淋漓盡致！

（溫馨提醒：大量發送罐頭email時，記得使用「密件副本」，避免暴露客戶的個資。)

3.在社群媒體和客戶互動

透過Facebook、Instagram等社群媒體，發一發梗圖、轉發文章，與客戶互動，維持社群的聲量和觸及率，這個時刻更應該加強公司的社群行銷，讓客戶了解公司目前的動態，以提高客戶對公司的忠誠度。

4.舉辦線上活動

既然禁止「群聚」，無法辦實體活動，那就舉辦線上活動吧！無論是透過視訊會議或是直播方式，將原先預定舉辦的活動搬到網路上，雖然不像Face to Face那般親近和便利，但至少能維持公司的商業熱度，品牌推廣和業績銷售都不耽誤。

以下為建議使用的視訊軟體，可供各位參考：

Google Meet

YouTube Live

Facebook直播

Zoom

Skype

Microsoft Teams

疫情短時間無法回到過去的安全泡泡模式，沒辦法和客戶見面或舉辦實體活動，我認為公司應退而求其次，調整行銷計劃或推廣方式，在網路上尋找一線商機。莫坐以待斃，同業都已經轉型另闢戰場了，自己還在怨天尤人、罵聲連連？若沒有思考應變的可能性，小心短暫歇業變成永久停業！