各位支持NexTrek的朋友們,大家辛苦了!  NexTrek又度過了精彩的一年。

2020對於全球,是個艱辛的一年,在年初新冠肺炎疫情爆發,讓跨國的交流減少,當然,台灣因為防疫有成,只在上半年做了適度的實體活動限縮,除了特定的活動與旅宿產業外,其餘大致上維持著穩定的日常生活,但對於跨國生活或工作的人,確實造成了不少問題與麻煩。

NexTrek in 2020

2020對於NexTrek,因為疫情關係,上半年的實體講座數量減少,但我們也因此學習到了多種曝光的方式,包含線上直播,線上直播教學,搭配我們原先的線上客服與幫助中心,讓我們的客服體驗仍然持續優化成長,付費用戶數也由2019年的250家,成長至2020年末的700家,非常感謝各用戶的支持與愛護。

身為台灣易用性最高的「公司記帳工具」,我們有觀察到部份客戶,因為疫情關係,暫停或中止營業,也因為實體活動限縮,讓部分新創企業在發展上遇到了一些阻礙和瓶頸。

但,危機就是轉機

雲端工具在台灣的知名度,也因為疫情關係,有一定程度的提升,雖不如國外的大紅大火,但,越來越多人開始認可雲端工具在易用性、即時性帶來的便利;而安全性部分,NexTrek也於2020年11月完成全公司的ISO27001資訊安全驗證。

2020年我們持續做了些什麼?

1. 產品的持續進化:

NexTrek的產品在2019年,已完成大致上的功能,2020年我們將重心放在產品操作面的進化,包含「進階權限」,可以指定特定使用者,管理特定的資金帳戶資料,大幅提升原先自行記帳的老闆們的負擔,可以將部分非敏感資訊,分給公司其他同仁分攤;另一方面,因應會計人的使用比例開始提升,我們也順勢強化「手動分錄」,讓會計人能將部分透過「交易輸入」較難交代的帳務細節,以分錄的形式直接輸入;而一般使用者的輸入優化,我們放在「批次編輯」的環節,讓使用者能在短時間內,針對多筆資料做一次性的編修;對於未來金流估算部分,我們完成了「預算規劃」「金流預估表」的建置,目的是讓使用者能針對未來可能的金流流入流出,做更準確的評估,提早未雨綢繆。


#ISO27001通過:象徵我們重視資訊安全,盡力將安全性強化

2. 推廣至台灣各角落,本島全縣市客戶Gotcha

2020算是NexTrek完整收費的第二年,我們延續2019年打下的基礎,持續在2020年優化我們的產品,在實體推廣上,我們完成30場產品教學課程,包含首次在桃園和台中與合作夥伴舉辦了教學課程,而以推廣為主的知識分享場,我們陸續完成了六都的攻克(台北8場、新北1場、桃園2場、台中2場、台南2場、高雄2場),也持續在新竹、宜蘭、花蓮、台東進行NexTrek推廣,逐步擴張非線上能接觸到的潛在客戶類型。另外,我們也成為桃園青創指揮部、台中軟體園區、高雄軟體園區的進駐單位,加深非雙北區域的深耕。

#全台客戶Gotcha:客戶遍布全台灣,雲林為本島的最後一哩路~

3. 深化SaaS的服務體驗

我們於2020年底,完成了幫助中心2.0的建置,將部分分類不清楚的文章,重新排序,期待客戶在問題的解決上,能夠更為扎實。另外,也增編完成了49篇教學文件,並因應疫情關係,完成了2場直播課程,運用線上客服機制,累計2533位使用者的提問,共解決3877個問題。另外,我們也順應業務量的提升,擴編了團隊數量,以更即時的方式,關心並服務我們的客戶。

#服務體驗強化:修正新手上路與產品教學分流

4. 強化會計人對於NexTrek的信任

雖然NexTrek的輸入介面,並非以具備會計背景為主打,但我們觀察到2020年下半年,開始有不少會計師/記帳士等財務顧問專家,主動詢問我們的工具特性,並進一步透過NexTrek協助客戶做好財務帳的管理,這代表NexTrek系統的易用性與穩定性,開始受到專業人士的肯定與重視,有更多的財務顧問,透過NexTrek雲端的協作特性,同步與客戶記錄帳務,降低整理真實帳務的門檻。

#財顧需求湧現:整帳前與記帳後都需要財顧夥伴協助~


2021展望來年 牛轉錢坤


2021年,我們將持續深化與各財務顧問的整合,並與各機構、協會與商務中心,更緊密的結合,期待在全國各地,都能定期舉辦產品教學課程。另外我們也將定期舉辦進階的財務課程,讓使用NexTrek一段時間的客戶,能更清楚知道,如何將已記錄的財務資訊,轉化成有用的管理數字,也正因如此,我們更需要全國各地財務顧問專家的協助,幫助我們做得更好。產品開發部分,我們也因通過ISO27001,取得了與銀行合作的敲門磚,包含匯入與API的結合,都期待在2021能開花結果。

寫在最後

NexTrek自收費以來,已經完整經歷了兩個寒暑,感謝一路以來,各位朋友與合作夥伴的支持鼓勵,也感謝各位智囊在產品開發與推廣上給予想法與建議,這些都幫助NexTrek變得更強大,當然,我也為我們團隊,感到驕傲,在有限的人力物力之下,做出最大的貢獻。2021年,是NexTrek深度服務整合的一年,我們希望在目前的基礎下,將工具本身的服務做得更扎實,需仰賴各財務顧問的互相支持與幫助,當然,既有的服務,我們仍會持續的優化,期待將更好的產品功能與服務提供給各位。

最後祝各位新的一年,轉錢坤,年大吉~

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