各位NexTrek的好朋友們,大家好!

很快的一年又過去了,農曆新年即將到來,在這疫情持續肆虐的2021,大家都辛苦了。
NexTrek從2018年底收費至今,也已正式經歷了3個年頭。3年的時間對於產品發展來說不長也不算短,從一開始的邯鄲學步:線上線下的持續曝光與宣傳,不斷加強定義品牌精神價值。我們自認雖然走的不快,但是一直步步為營,穩扎穩打,「提供台灣的帳務環境生態,一種不一樣的帳務思考方向與解法」,這個初衷一直在我們心裡,期許能繼續與所有的合作夥伴們,創造出更多不同的商業可能。


NexTrek in 2021

產品優化|會計功能強化、銀行對帳單匯入功能、介面分類改版

NexTrek在推廣初期,一直以「易用性高」的角度切入市場,希望讓沒有會計基礎的使用者也能輕鬆紀錄公司帳務。但我們觀察到,許多使用者在記帳一段期間後,開始會尋求外部財務專家的幫忙與協助,也因此有更多的會計人加入使用NexTrek的行列。

為了平衡兩邊(非會計人、會計人)的使用體驗,我們強化了會計面的功能,也同步改版了整個系統原有的分類方式,將「會計」相關功能從「交易」中獨立出來,希望幫助不同使用者能更精準的找到需要的頁面。

此外,在與銀行端直接串接交易資訊之前,也嘗試先推出銀行對帳單的草稿上傳功能(v1.11.0),除了降低人力記帳須負擔的成本,亦希望使用者的帳務能更貼近現實,強化財務管理。

服務推廣|疫情之下,仍持續深化各方合作連結

2021年我們試著透過描繪客戶的故事,來加深新用戶對於產品的認知輪廓,陸陸續續採訪了17種行業型態的現有客戶,與他們進行深度對答,其中也發現台灣中小企業的老闆們特別的創業故事。很幸運的,匯雲NexTrek在適當的時機加入了他們的工作旅程,也很高興聽到許多用戶對NexTrek的喜愛和支持,並願意主動將NexTrek推薦給他們的朋友們。

去年年中,全台經歷了近3個月的三級警戒,這場疫情風暴也加速了我們產品課程的線上化。雖然許多使用者反映,仍希望能夠面對面、參與實際的課程,但我們也因為此段時間的經驗,在政策降級後,持續將每月固定的產品教學課程,以至少一場線上搭配一場線下的方式進行,原先受到地域與時間限制的朋友,也能透過相關課程與我們進行互動,並加速熟悉工具的使用。


3年之間的變與不變

變|因地制宜、隨機應變

回想3年的商用化進程,從2019年的首年推廣,參考國外SaaS服務的維運方式,都是先做線上曝光,才逐步完成實體曝光的布局。但我們發現在台灣SaaS服務的推廣,反而得在初期就雙管齊下,因此在試營運之後,我們嘗試著參與幾個大型的展覽(包含Meet Taipei與台北金融科技展),希望直接與非特定大眾溝通NexTrek想要傳遞的價值,並搭配網路上的各種方式,逐步累積產品知名度。

我們慢慢發現雖然SaaS工具(軟體即服務)功能性非常重要,但更重要的是產品Onboarding Process(首次使用上手流程)價值主張與優化,這也是產品能否完成商業化的一個關鍵,我們也在首年就確立了「線上即時客服」與「線下教學課程」為輔的客服雙軌模式。

從2020年開始,我們以「價值宣傳」的角度,開啟了全台各地的演講合作。在踏出雙北之後,我們發現各縣市的產業生態,都有些微不一樣的地方,因此我們分享的主題,也因應了各區域的行業型態與合作夥伴提出的需求調整,並累積了不少經驗。而我們也在同一年底,完成全台每個縣市的付費客戶數累積。

直到2021年,台灣本土疫情爆發,趁機嘗試了多場的線上分享與教學課程的服務,並拍攝多部影片,嘗試了多場與不同行業的跨界合作,期許NexTrek在工具端與知識端,都能成為台灣中小企業在理解財務邏輯的起點。

不變|產品核心價值、SaaS服務精神

匯雲NexTrek的核心價值是:「提供一個小企業能自主記帳的雲端工具」,無論你是否具備會計背景,都能透過NexTrek的引導,提升記帳效率與學會記帳。除此之外,更能從NexTrek提供的報表中,理解公司經營上的盲點。對於經營者來說,財務數字不僅僅是為了遵循,而是具有管理價值的。

我們認為,一個產品的推廣,不只要有足夠的產品力與產業知識,更要能徹底實踐透過SaaS服務來傳遞價值精神,堅持做好2件事情:1.將問題從客製化轉變為標準化或簡單化。2.建立可持續反饋客戶需求,並用以持續優化產品與服務的模式。

因此在這三年之間的產品發展與推廣,我們除了堅持推廣線上自助化的服務之外,也持續強化線上的服務品質。三年之間,我們一共回答了超過10,450個問題(2021年累積6,050個),為了維持客服的回覆品質,我們也會每週討論相關的客服問題,並持續優化產品的幫助中心文章,希望針對特殊的交易模式與型態,能有更完整的觀念解析與服務體驗。

2022 NexTrek 虎年展望    

NexTrek付費客戶數至今已超過1500家,我們非常感謝各位不斷給予的支持與鼓勵,並持續開出了許多的願望清單,提供我們在產品發展的方向與建議,這些都能幫助我們做得更好!當然,也非常感謝NexTrek團隊夥伴的付出,NexTrek因為有你們的努力,而變的更強大。2022年,因應客戶的使用時間提升,我們也開始規劃進階的教學課程,期待在解決基本記帳的問題之後,能將更多的功能與報表解讀分享給大家。NexTrek也將持續深化產品的使用,除了與國外客戶協作時需要使用的「英文報表」以及「多幣別功能」之外,也有專門為「社團法人」的用戶提供專用模板,不分產業與國界,我們一起讓記帳變簡單!

最後,祝大家在新的一年,如添翼,虎虎生風~

2 Comments

    1. 您好~~
      關於代扣繳的紀錄,目前受限於系統的架構限制,紀錄方式仍與之前的建議相同😖
      以金流的角度出發,在管理層面上較無更好的做法~
      未來我們預計推出全新的薪資管理工具,屆時您可以再參考喔!

      Emma

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